Возврат
Общие условия возврата и обмена
Сроки возврата и обмена
- Онлайн-заказ без примерки - возврат и обмен на другой размер возможны в течение 7 дней
- Покупка в розничных магазинах, а также доставка онлайн-заказа с примеркой - срок возврата составляет 14 дней. Возврат необходимо произвести в том магазине, где была совершена покупка.
Срок возврата начинает отсчитываться со следующего дня после покупки (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Условия возврата и обмена
Возврат или обмен изделия возможны при соблюдении следующих условий:
- изделие не было в употреблении;
- сохранены товарный вид, потребительские свойства, упаковка, пломбы и ярлыки, присутствовавшие при получении;
- сохранена комплектность;
- имеется документ, подтверждающий покупку (кассовый или товарный чек — бумажный или электронный). Для онлайн-заказов кассовый чек автоматически направляется на электронную почту, указанную при регистрации.
Изделия, не подлежащие возврату и обмену
В соответствии с Постановлении Правительства РФ от 20 октября 1998 года №1222) п. п. 2. «Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)», предметы личной гигиены возврату и обмену не подлежат.
К таким изделиям относятся:
- тиара с жемчужинами Perle,
- шапочка Lido,
- заколки Majesty Rose и Majesty White,
- ободок-тиара Tsarinette.
Способы возврата
1. Курьерской службой доставки
Отправьте возврат любой курьерской службой до двери (кроме отправки обычной посылкой Почтой России) по адресу: г. Москва, Варшавское шоссе, 9с1Б, «Даниловская мануфактура». Контактный телефон: +7 967 035-00-09
Обращаем внимание: отправка возврата осуществляется за счет покупателя.
2. Самостоятельно в магазине ROSEVILLE
Москва:
ул. Кузнецкий Мост, д. 7 (вход со стороны ул. Петровка)
Санкт-Петербург:
ул. Английская набережная, д. 52
При себе необходимо иметь паспорт и чек.
Если покупка была оплачена наличными, и в кассе отсутствует достаточная сумма для возврата, магазин обязан перечислить денежные средства в течение 3 рабочих дней на расчетный счет, указанный покупателем.
Подробная информация о работе магазинов по ссылке.
Как оформить возврат
Для оформления возврата:
- заполните и приложите заявление на возврат;
- аккуратно упакуйте изделия в коробку, в которой был доставлен заказ.
Бланк возврата вложен в коробку с заказом. При необходимости вы можете скачать его ссылке и распечатать. Если у вас возникнут вопросы или сложности, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки:
В случае возврата изделия в ненадлежащем виде компания оставляет за собой право отказать в возврате денежных средств и вернуть заказ отправителю.
Когда вернутся денежные средства
Возврат обрабатывается в течение 5 рабочих дней с момента получения заказа.
Отсчет начинается:
- на следующий день после возврата заказа в магазин;
- либо после поступления посылки на склад - при возврате заказа курьером.
После одобрения возврата денежные средства перечисляются на ту же карту или банковский счет, с которого был оплачен заказ. Срок зачисления средств зависит от банка и может составлять до 30 банковских дней. Средний срок возврата — от 3 до 14 рабочих дней.
В случае возникновения проблем с переводом мы свяжемся с вами для уточнения реквизитов.